Términos y
Condiciones

1 Introducción y Responsable del Tratamiento

Comiuny es una empresa de desarrollo de software con sede en Medellín, Colombia, especializada en plataformas conversacionales y soluciones tecnológicas para empresas. Valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos en el marco de nuestros servicios.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, en conformidad con la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios). Comiuny, ubicada en la ciudad de Medellín, es la responsable del tratamiento. Para cualquier consulta, contáctenos en soporte@comiuny.com.

2 Información que Recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios de software conversacional, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, nombre del negocio o empresa y número de teléfono de contacto.
• Datos de uso de la plataforma: conversaciones gestionadas, métricas de interacción, configuraciones del servicio y registros de actividad.
• Datos de contactos finales: nombres, números de teléfono y el contenido de las conversaciones de los usuarios finales de los clientes que utilizan nuestra plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de sesión necesarios para el funcionamiento del servicio.

3 Objetivos del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se utilizan con los siguientes fines:

• Proveer, operar y mantener la plataforma y los servicios contratados.
• Personalizar la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio.
• Procesar transacciones y enviar información relacionada con el servicio.
• Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones de seguridad y soporte.
• Realizar análisis y estudios de uso para mejorar nuestros productos.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Todos los usos de los datos están diseñados para beneficiar a nuestros usuarios y optimizar la prestación del servicio.

4 Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con la legislación colombiana vigente, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Actualización: mantener sus datos al día.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento su autorización para el tratamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud detallada a soporte@comiuny.com. Comiuny se compromete a responder en los plazos establecidos por la ley.

5 Compartición de Datos con Terceros

Comiuny no vende, arrienda ni comparte su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y con acceso limitado exclusivamente a lo necesario para prestar el servicio.
• Cuando así lo exija la ley o una autoridad competente mediante orden judicial o administrativa.
• Con su consentimiento explícito para usos específicos informados previamente.

6 Medidas de Seguridad de la Información

Comiuny implementa una combinación de medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración y divulgación indebida:

• Cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados.
• Control de acceso basado en roles con principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas.
• Capacitación del personal en buenas prácticas de protección de datos.

Nos comprometemos a revisar y actualizar regularmente nuestras prácticas de seguridad para adaptarnos a nuevas amenazas y tecnologías.

7 Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa con Comiuny o mientras sea necesario para prestar los servicios contratados. Al cancelar su cuenta o finalizar la relación contractual, eliminaremos sus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

8 Modificaciones a la Política de Privacidad

Comiuny se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos, tecnológicos o comerciales. Cualquier modificación significativa será comunicada a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico u otros medios disponibles. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.

Esta política está vigente desde el 1 de agosto de 2024.

9 Aceptación de Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios o plataformas desarrollados y operados por Comiuny, el usuario acepta los presentes Términos de Uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de usar el servicio.

10 Descripción del Servicio

Comiuny desarrolla y opera plataformas de software conversacional y CRM orientadas a empresas. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Gestión centralizada de conversaciones a través de canales de mensajería como WhatsApp Business API.
• Automatización de respuestas e inteligencia artificial conversacional.
• CRM integrado para la gestión de contactos, leads y seguimiento comercial.
• Herramientas de análisis, embudos de ventas y reportes de métricas de conversación.
• Integraciones con servicios y plataformas de terceros.
• Desarrollo de soluciones de software a medida para clientes empresariales.

Los servicios se prestan bajo modalidad SaaS (Software as a Service) y/o mediante contratos de desarrollo de software, según lo acordado con cada cliente.

11 Uso Permitido y Prohibiciones

El usuario se compromete a utilizar los servicios de Comiuny únicamente para fines legales y conforme a las presentes condiciones. Está expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones fraudulentas a través de la plataforma.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Violar las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business de Meta u otras plataformas integradas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, sistemas o componentes de la infraestructura.
• Reproducir, descompilar, modificar o hacer ingeniería inversa de cualquier componente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o distribuir el servicio sin autorización expresa y por escrito de Comiuny.
• Realizar actividades que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

Los usuarios deben notificar a Comiuny de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de brecha de seguridad.

12 Integración con Servicios de Terceros

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros para proporcionar funcionalidades adicionales. El uso de dichos servicios está sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Entre los principales:

• Meta / WhatsApp Business API: sujeto a los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business.
• Pasarelas de pago: sujeto a los términos del proveedor seleccionado por el cliente.
• Otros servicios de integración según la configuración de cada cuenta.

Comiuny no se responsabiliza por el contenido, la disponibilidad ni el manejo de datos realizado por proveedores externos. Los usuarios deben revisar y aceptar los términos de los servicios de terceros antes de utilizarlos a través de nuestra plataforma.

13 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, código fuente, diseños, algoritmos y demás elementos de propiedad intelectual presentes en los servicios de Comiuny son propiedad exclusiva de Comiuny o de sus licenciantes.

Se otorga al usuario una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente para los fines acordados en el contrato de servicio. Esta licencia no incluye derecho alguno a:

• Copiar, redistribuir o revender el software o sus componentes.
• Crear obras derivadas basadas en la plataforma.
• Usar las marcas o logotipos de Comiuny sin autorización escrita previa.

Comiuny se reserva el derecho de revocar esta licencia si el usuario incumple los presentes términos.

14 Limitación de Responsabilidad

Comiuny no se responsabiliza por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo:

• Interrupciones de la API de WhatsApp/Meta o de otros servicios de terceros fuera de nuestro control.
• Pérdida de datos provocada por conducta del usuario o fallos de terceros.
• Resultados comerciales derivados del uso de la plataforma.

La empresa se esfuerza por garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del servicio, pero no puede garantizar que esté libre de errores o interrupciones en todo momento. El uso del servicio es bajo responsabilidad del usuario, salvo lo establecido expresamente por la ley colombiana aplicable.

15 Suspensión y Terminación del Acceso

Comiuny se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio a cualquier usuario o cliente que:

• Incumpla los presentes Términos de Uso.
• Realice actividades ilícitas, fraudulentas o que pongan en riesgo la integridad del servicio o de otros usuarios.
• Incumpla sus obligaciones de pago según el contrato vigente.

Esta medida puede ser temporal o permanente según la gravedad de la infracción. El usuario será notificado de la acción tomada y se le proporcionará la explicación correspondiente, salvo en casos donde la notificación previa pueda comprometer la seguridad del servicio o de terceros.

16 Modificaciones al Servicio y a los Términos

Comiuny se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con el fin de mejorar su rendimiento, seguridad o cumplimiento normativo.

Los cambios significativos a los presentes Términos de Uso serán comunicados a los usuarios con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico u otro medio disponible. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

17 Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o disputa derivada de estos términos o del uso de los servicios de Comiuny será resuelta conforme a la legislación colombiana y bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

18 Habeas Data, Ejercicio de Derechos y Contacto

Los usuarios pueden ejercer su derecho de Habeas Data en los términos de la Ley 1581 de 2012, incluyendo el acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales. Para ello, deben enviar una solicitud escrita a:

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al solicitante y describir el tipo de solicitud. Comiuny se compromete a responder en los plazos establecidos por la legislación vigente.